Casino Portugal: reclamações sobre bónus e apoio ao cliente

O Casino Portugal é um operador licenciado pelo SRIJ. Nas reclamações publicadas no nosso site, os temas mais frequentes são as ofertas e bónus (condições, pontos que desaparecem, promoções só com depósito) e o atendimento do apoio ao cliente.

Numa casa licenciada tens mais proteção

Por ter licença, o Casino Portugal está obrigado a cumprir as regras portuguesas do jogo online e a disponibilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. Isto dá-te ferramentas que não existem nas casas ilegais.

Antes de reclamar de um bónus

• Lê os termos da promoção: depósito mínimo, prazo de ativação, jogos que contam e requisitos de apostas.
• Confirma se a promoção era para todos os jogadores ou só para alguns (as comunicações por email muitas vezes são personalizadas).
• Guarda uma captura de ecrã da oferta tal como estava no dia.

Como reclamar

1. Contacta o apoio por escrito e pede uma resposta clara, também por escrito.
2. Se não resolver, apresenta queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. A empresa tem 15 dias úteis para responder.
3. Se continuar sem solução, contacta o SRIJ e, se fizer sentido, um centro de arbitragem de consumo.

O processo completo está no guia para reclamar no SRIJ. Sobre condições de bónus, vê também o que é o rollover.

Partilha a tua experiência

Lê as reclamações sobre o Casino Portugal e publica a tua. O operador pode responder oficialmente no nosso site.