Bónus não creditado: como reclamar

Os bónus são uma das maiores fontes de conflito entre apostadores e casas de apostas. Na maior parte dos casos, o problema está nas condições. Vê o que verificar e como reclamar.

Verifica primeiro os termos do bónus

• Depósito mínimo — o valor depositado era suficiente?
• Código promocional — era preciso introduzir um código no registo ou no depósito?
• Métodos de pagamento excluídos — algumas carteiras digitais não dão acesso a bónus.
• Prazo — o bónus tinha de ser ativado dentro de um período?
• Requisitos de apostas (rollover) — quantas vezes tens de apostar o valor e com que odds mínimas.

Como reclamar

1. Tira captura de ecrã da página da promoção e dos termos, tal como estavam no dia.
2. Escreve ao apoio ao cliente com a data, o valor depositado e a promoção em causa.
3. Se a casa for licenciada e não resolver, usa o Livro de Reclamações Eletrónico — têm 15 dias úteis para responder.

O bónus bloqueou o teu saldo?

Quando aceitas um bónus, o saldo pode ficar retido até cumprires o rollover. Algumas casas permitem cancelar o bónus e levantar o dinheiro depositado que ainda não foi jogado — pergunta ao apoio antes de fazer mais apostas.

Publica a tua experiência

Promoções enganosas afetam muitos jogadores. Ao publicares a tua reclamação, ajudas outros a decidir melhor.