Casa de apostas não paga o levantamento: o que fazer

Pediste um levantamento e o dinheiro não chega? É o problema mais reclamado no nosso site. A boa notícia é que, na maioria dos casos, há uma explicação e um caminho para o resolver. Segue estes passos pela ordem certa.

1. Confirma porque é que o levantamento está parado

Antes de reclamar, entra na tua conta e verifica o estado do pedido. As causas mais comuns são:

• Verificação de identidade (KYC) incompleta — falta documento de identificação, comprovativo de morada ou comprovativo do método de pagamento.
• Requisitos de apostas de um bónus por cumprir — se aceitaste um bónus, o saldo pode estar bloqueado até completares o rollover.
• Método de levantamento diferente do método de depósito — muitas casas só pagam para o mesmo método usado no depósito.
• Prazos de processamento — alguns métodos demoram vários dias úteis.

2. Contacta o apoio ao cliente por escrito

Usa o email ou o chat e guarda sempre uma cópia. Indica o teu nome de utilizador, a data e o valor do levantamento, e pede uma justificação por escrito caso o pagamento esteja retido. Dá um prazo razoável (por exemplo, 48 horas) para responderem.

3. Junta provas

• Capturas de ecrã do pedido de levantamento e do saldo;
• Emails e conversas de chat com o apoio;
• Confirmação de que a verificação da conta está aprovada;
• Termos do bónus, se aplicável.

4. Se a casa for licenciada pelo SRIJ

As casas legais em Portugal estão obrigadas a ter Livro de Reclamações Eletrónico. Apresenta a queixa em livroreclamacoes.pt: a empresa é notificada e tem 15 dias úteis para responder. Se não resolverem, podes contactar diretamente o SRIJ e, a seguir, recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Vê o nosso guia para reclamar no SRIJ.

5. Se a casa não tiver licença

Sem licença SRIJ não há proteção legal portuguesa. Ainda assim há opções: falar com o banco para contestar o pagamento, denunciar ao SRIJ e, em caso de burla, apresentar queixa às autoridades. Explicamos tudo em como recuperar dinheiro de um casino ilegal.

6. Torna o problema público

Publicar a tua reclamação aqui ajuda outros apostadores e, muitas vezes, faz com que a casa responda mais depressa. Podes publicar de forma anónima.